鄭州客運段專屬化服務讓兒童安全出行
  • 來源:
  • 河南工人日報
  • 瀏覽次數:
  • 6422 次
  • 時間:
  • 2019-07-25 08:59

鄭州客運段
專屬化服務讓兒童安全出行

      據河南工人日報訊(記者 陳微嫻 通訊員 張強)“各位車廂乘務員請注意,今天乘車兒童較多,路上請注意他們的安全……”暑假到來,火車上的兒童旅客增多,鄭州客運段溫州車隊擔當的K1240/38次列車每次發車前,列車廣播員都會第一時間提醒乘務員重點關照乘車兒童。

      針對增多的兒童旅客,該車隊制訂了專門的服務方案,途中列車乘務員實時對乘車兒童進行照顧和提醒,做到四不要、三禁止、三重點,保障兒童出行安全。即不要從鋪位上爬上爬下防止摔傷,不要在車廂里嬉戲打鬧,不要將手放在門縫處防止擠傷,不要接開水過滿以免燙傷;禁止在風擋處玩制動機,禁止在車廂處玩滅火器,禁止在車廂內拔下安全逃生錘;重點叮囑好監護人,重點登記與對班辦理交接,重點做好全程服務。同時,路途上乘務員還有一個特殊的身份,擔當著“列車媽媽”的任務,一路上為沒有媽媽陪伴的孩子洗臉、梳辮子、聊天、做游戲,提供臨時看護、重點照顧等專項服務,讓孩子在旅途中也能感受到“媽媽”般的細心照顧。

      暑運以來,該車隊已安全運送旅客4萬余人,護送3000余名兒童安全、順利到達目的地。

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